この度は、当社ショップをご利用いただき誠にありがとうございます。株式会社リノマナ（以下「当社」といいます）は、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、以下のとおり返金ポリシーを定めております。

本ポリシーにおいて「販売プラットフォーム」とは、当社が商品を販売するBOOTHその他のECサイトをいいます。

第1条（返金の条件）

1. お客様のご都合による返金

ダウンロード商品（動画、写真、マンガ、3D素材、ゲーム、音楽、ソフトウェア等）および追加コンテンツについては、その性質上、ご購入後の返品・払い戻し・譲渡はお受けできません。

グッズ等の配送商品についても、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

2. 当社の責による返金

以下のいずれかに該当する場合に限り、返金または交換の対応をいたします。

• 商品に欠陥がある場合（初期不良、ファイルの破損、ダウンロードできない等）
• 誤った商品が発送された場合
• その他、当社が返金に値すると認める正当な理由がある場合

3. ご連絡の期限

ダウンロード商品はご購入後14日以内、グッズ等の配送商品は商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、対象となります。

4. 判断基準

返金の可否は、商品の状況を当社にて確認のうえ、最終的に当社が判断いたします。

第2条（返金をお受けできない場合）

• 第1条3項に定める期限を経過している場合
• 商品ページに「返金不可」と記載のある商品
• 利用規約第14条（カスタマーハラスメントに該当する行為例）に該当する行為が確認された場合
• 商品説明に記載された仕様や制限に対するご不満
• 主観的な理由によるもの（思っていた内容と違った、必要がなくなった等）
• ゲーム等の進行に影響のない軽微な不具合、マイナーバグ等

軽微な不具合につきましては、貴重なご意見として当社にて慎重に検討いたします。修正の進捗および完了については、あらためてご報告いたします。

第3条（返金の手続き）

1. まず販売プラットフォームへ

ご購入いただいた販売プラットフォームには、それぞれ返金に関する規定および窓口が設けられています。まずはそちらへお問い合わせください。

2. 当社への連絡

販売プラットフォームで対応できない場合、または当社への直接のご連絡をご希望の場合は、第1条3項の期限内に、当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。その際、以下をお知らせください。

• ご注文の明細書または領収書（注文番号が確認できるもの）
• 商品の状態がわかる情報（グッズの場合は写真を添付してください）

3. 当社による確認

ご連絡の内容を当社にて確認いたします。確認には数日を要する場合があります。

4. 返金の実行

返金を決定した場合、その旨をご連絡し、決定日の翌月25日までに返金手続きを行います。返金方法は原則として販売プラットフォームを通じた返金とし、これによることができない場合に限り、お客様のご指定の銀行口座へお振込みいたします。銀行振込による場合は、あらためて口座情報をご連絡いただきます。

第4条（振込手数料）

• お客様のご都合による場合：振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます
• 当社の責による場合：振込手数料は当社が負担いたします

第5条（返金に関する注意事項）

1. クレジットカード決済等に伴い発生した決済手数料は、返金の対象外となります。
2. クレジットカード決済の場合、決済の取消しは販売プラットフォームまたはカード会社の処理によるものであり、当社が直接取り消すことはできません。
3. 返金がお客様の口座やカードの明細に反映される時期は、金融機関やカード会社の締め日により異なります。
4. グッズ等の配送商品について返品をお受けする場合、返送先および返送方法は当社よりご案内いたします。事前のご連絡なく返送されました場合、対応いたしかねることがあります。

第6条（免責事項）

1. 商品説明、画像、在庫情報等の正確性について、当社は保証しません。
2. お客様が当社の商品またはサービスを利用することにより発生した損害について、当社は責任を負いません。
3. 通信環境またはデバイス環境により正常にサービスをご利用いただけない場合でも、当社は責任を負いません。
4. 当社の故意または重過失による場合を除き、当社は損害賠償責任を負いません。
5. 当社の責任が認められる場合であっても、賠償額はお客様が当該商品の購入に支払った金額を上限とします。
6. ご購入者ご本人以外の第三者に関する返金や、全ユーザーへの一律返金など、法的根拠のないご要求にはお応えいたしかねます。

第7条（ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更できるものとします。変更する場合、当社は効力発生日の7日前までに、変更後の内容およびその効力発生日を当社のWebサイト等に掲示その他適切な方法により周知するものとします。

お客様が、当該効力発生日以降に商品の購入を行った場合、または効力発生日を超えて当社のサービスの提供を継続して受けている場合、変更後のポリシーに同意したものとみなします。

第8条（準拠法および管轄裁判所）

本ポリシーの解釈および適用にあたっては、日本法を準拠法とします。

本ポリシーに関して訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

株式会社リノマナ 代表者：澤野将司

Eメールアドレス：infomail@rinomana.co.jp

制定：2026年2月20日

最終改定：2026年2月20日